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Dépannage Vitrier à domicile : les dépanneurs tenus d’afficher leurs tarifs sur Internet

Face à la multiplication des plaintes, les autorités ont décidé de mettre les bouchées doubles pour lutter contre les arnaques des dépannages à domicile. Dernière mesure en date: à partir de 1 avril, les professionnels intervenant au domicile des particuliers pour des travaux de dépannage, comme les plombiers ou les serruriers, devront nécessairement afficher leurs coûts sur internet, s’ils ont un site, selon un arrêté paru dernièrement au Journal officiel. » Une campagne pour en finir avec les arnaques du dépannage à domicile.
Toutes les renseignements concernant le taux horaire de main-d’œuvre, les modalités de décompte du temps estimé, les coûts des interventions forfaitaires, les frais de déplacement, ou le caractère gratuit ou payant du devis, qui devaient déjà être pour la plupart communiquées au clients avant toute prestation, «doivent aussi être couramment assimilables sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel», indique le texte. L’arrêté, prévoit par ailleurs qu’avant le début des travaux, les professionnels devront remettre au client un document détaillé où devront figurer les informations précédemment clarifiées dans les documents appelés «ordre de réparation» et «devis». «Malheureusement, ça ne va pas régler les principaux ennuis du secteur. Plusieurs d’arnaqueurs font fi de toutes ces règles, comme ils font fi de toutes les lois légales depuis plusieurs années», prévient « Nicolas Godefroy », responsable juridique à l’UFC Que Choisir, sur RTL. L’association privilégie plutôt la mise en place d’une «liste blanche des professionnels» classifiant des artisans de confiance. 9000 plaintes par an.
Avec près de 9000 actions par an, le dépannage à domicile forme l’un des premiers postes de plaintes reçues par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la punition des fraudes (DGCCRF). Les contraventions surélevées au cours des dernières études sont nombreuses et «d’une gravité particulière», remarque la DGCCRF: «des manquements à la nécessité d’information précontractuelle, des violations aux lois encadrant le démarchage à domicile, des publicités trompeuses voire des pratiques commerciales provocantes ou des abus de faiblesse». » Doyouno, une application pour échapper les escroqueries des petits travaux.
L’imagination des malhonnêtes semble en effet sans limite et dépasse désormais abondamment les habituelles publicités qui remplissent nos boîtes aux lettres. Ils se sont mis depuis belle lurette à l’heure des nouvelles technologies et sévissent aussi sur la toile. Désormais, là aussi, ils vont donc devoir indiquer la couleur. Reste que, bien souvent, les sites sont basés à l’étranger et les escrocs bien délicats à surveiller. Sur internet aussi, la prudence reste la mère de toutes les vertus.
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